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庫克路線 守不住蘋果的“酷”

編輯:vivian8593 2012-12-27 10:14:33 瀏覽:1289  來源:《商業周刊》

  上任一年多,庫克堅持走務實路線,喬布斯遺留的特立獨行風格漸失.

    對員工柔軟、回饋股東,蘋果CEO庫克迥異于喬布斯的嚴苛,但喬布斯堅持極致的蘋果文化,卻也因此徹底質變!

    2012年12月14日,iPhone 5在臺灣、大陸正式開賣,趕在圣誕節前,蘋果(Apple)發動全球有史以來最大的新品上市攻勢,在一百個國家推出iPhone 5,比上一代多了30個國家。

    稀有性少了臺灣一口氣推三種新產品

    過去,臺灣要排到第四波上市名單,才能買到蘋果產品;此次,蘋果一口氣在臺灣推出三種新產品(另有iPad mini和iPad 4)。

    但蘋果股價卻從9月21日歷史新高705美元下跌了28%,到這一天的509美元,1835億美元市值蒸發,這數字可買下兩家臺積電。

    影響所及,臺灣的蘋果供應鏈族群,也各個摔得鼻青臉腫。2012年10月,蘋果CEO庫克(Tim Cook)交出上任后第一張成績單,根據蘋果2012年的公司年報,每股盈余(EPS)高達44美元,創下蘋果有史以來每股盈余新高。2011年,蘋果一股只賺28美元,前年更只有15美元。

    獲利創新高,股價反而下跌。為何庫克時代的蘋果,已經不再迷人?

    事實上,在蘋果股價大跌之前,蘋果的負面消息就層出不窮,從零組件供應不及、蘋果地圖出包,到高級經理人打包走人,但這些只是浮現水面上的冰山一角;水面下,蘋果文化正在一一質變,才是未來最大隱憂。

    創新不見了“磨石頭文化”走入歷史

    喬布斯(Steve Jobs)時代,蘋果就像大聯盟里連連擊出全壘打的超級打者,iPod、iPhone、iPad分別改變了音樂、手機和計算機產業;庫克時代,卻看不到夠分量的創新。

    根據巴克萊(Barclay Research)最新調查顯示,股東對蘋果前景最擔心的問題,分別是“獲利下滑(55%)”和“缺乏創新(30%)”。許多跡象顯示,喬布斯過世后,他為蘋果打造的文化正在一點一滴改變,而公司文化正是蘋果創新的源頭。

    喬布斯曾用“磨石頭”做比喻:“集合一群才華洋溢的伙伴,讓他們互相沖撞、甚至大吵,這會制造一些噪音,但是他們會讓對方變得更棒,也讓點子變得更棒!”

    喬布斯就是操縱員工情緒的高手,他以羞辱員工著稱;但得到他的肯定,他也能把你捧上天。他從不以高薪做訴求留才,卻能讓頂尖人才為他效力。

    庫克上任后,卻開始打造“更柔軟的蘋果”,不只調高員工待遇、給更多的休假,甚至還學起Google公司,在內部推行名為“Blue Sky(藍天)”的計劃,讓一小群員工可以自由運用20%的時間做自己想做的計劃。喬布斯過去強調沖突的管理文化,不再是蘋果現在的風格。

    中華人力資源管理協會副理事長林文政觀察,這代表庫克留人的本事已不如喬布斯,不再有能力把優秀人才逼到極限。

    完美不見了從不妥協的叛逆轉為務實喬布斯是出了名的完美主義者,即使對銷售不利的決定,也從不妥協。他認為,只要產品設計得好、讓消費者驚嘆,自然能創造銷售,但是現在,蘋果改走務實路線。

    過去一年,蘋果做了許多喬布斯堅持不做的決定。17年來,蘋果從不發股利,喬布斯相信,公司成長才是對股東最好的報酬;但2012年蘋果考量合理運用資金,首次決定發放股利。過去,喬布斯認為Android(安卓)陣營是“抄襲者”,不計代價都要告倒對方:2012年,蘋果重新盤算之后,決定和宏達電和解,意圖藉此侵蝕三星(Samsung)市占,并收取授權金獲利,一舉兩得。

    蘋果在產品開發上,變得更實際。投資機構伯恩斯坦(SanfordBernstein)前分析師佐川觀察,蘋果現在的策略是加快新產品推出速度,擴大產品線。過去蘋果一年推出一款新產品,現在卻增加了一倍,目標只是減緩市占率和毛利下滑的速度,換句話說,賺錢才是蘋果的重點。

    蘋果推出產品的速度增快,帶給消費者的創新話題卻越來越少。3C玩家張瑞麟觀察,2010年蘋果在在線標錯價糾紛,還鬧到臺北市政府出面,這一次蘋果也發生標錯價事件,“連搶標的人都變少了!”

    2012年底,曾在蘋果工作20年,經常和庫克一起開會的蘋果前銷售總監索巴塔(DavidSobotta),撰文批評庫克“對數字和犯錯的恐懼反應極快”。他觀察,庫克“既不關心人,也不關心產品”,只走安全的路,只要稍有風險就改變方向,但“這些有問題的方向,卻可能養出對的產品!”

    庫克的選擇也許讓蘋果短期賺更多錢,卻也賠上蘋果基因里的理想性格;無法復制喬布斯對產品的品味和熱情,蘋果也就越來越不酷。

    長期研究創新的臺灣大學商研所教授郭瑞祥也認為,過去一年蘋果變得“規規矩矩”,沒再看到消費者行為的改變。他分析,3M也曾發生同樣的情況,當時3M從奇異(GE)挖來CEO,用六標準差管理創意,“短期績效相當好,長期卻發現3M的創意產出開始下滑”,該CEO最后離職。

    2013年1月7日,庫克上任將滿5百天,蘋果的個性從“喬布斯的蘋果”,變成“庫克的蘋果”,你印象中那個叛逆、特立獨行的蘋果公司,正在轉型,可能終將消失不再。

    【小資料】5項改變,讓蘋果不酷了

    關鍵轉變:推出7英寸平板

    過去喬布斯的堅持:7英寸太小,無法提供完美使用經驗

    現在庫克的思維:和對手三星、Amazon競爭7英寸平板市場

    關鍵轉變:加快產品推出速度

    過去喬布斯的堅持:寧可影響銷售,也不會推出沒準備好的產品

    現在庫克的思維:采用機海戰術,沖高公司獲利及營收

    關鍵轉變:放棄沖突式管理

    過去喬布斯的堅持:沖突才能找出最佳創意

    現在庫克的思維:合作才能讓公司順利運作

    關鍵轉變:發放股利

    過去喬布斯的堅持:公司成長才符合股東利益

    現在庫克的思維:為了合理分配盈余發股利

    關鍵轉變:與宏達電和解

    過去喬布斯的堅持:認定Android陣營是抄襲者,不計代價要告倒對方

    現在庫克的思維:訴訟昂貴,只告三星,向宏達電收授權費

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