4月末的
差不多同一時(shí)間，“優(yōu)談大姨媽”也收到了安卓系統(tǒng)下應(yīng)用市場(chǎng)豌豆莢的下架通知。與蘋(píng)果語(yǔ)焉不詳?shù)南录堋爸獣?huì)”不同，豌豆莢則將下架原因明確告知：接到對(duì)一字之差的“大姨嗎”造成侵權(quán)的律師函。后經(jīng)“優(yōu)談大姨媽”提交相關(guān)材料顯示雙方申請(qǐng)商標(biāo)完全不同，經(jīng)過(guò)申訴后，豌豆莢在24小時(shí)內(nèi)將該應(yīng)用恢復(fù)上架。但“優(yōu)談大姨媽”在蘋(píng)果商店何時(shí)恢復(fù)上架，至今沒(méi)有準(zhǔn)確時(shí)間表。根據(jù)郵件內(nèi)容顯示，至少下架一年。
蘋(píng)果下架的應(yīng)用軟件不勝枚舉：從百度(159.91, 1.22, 0.77%)、騰訊(495.4, 12.20, 2.52%, 實(shí)時(shí)行情)、360，到優(yōu)酷(22.04, -0.26, -1.17%)、人人游戲、金山和P P S，都曾被下架過(guò)。至于下架原因，被下架者多半只能猜測(cè)，自己到底犯了哪一條“軍規(guī)”。這些在中國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)名聲“響當(dāng)當(dāng)”的公司，在蘋(píng)果應(yīng)用商城上，卻只能扮演著“寄人籬下”的角色。即便是“無(wú)辜”下架，急得百爪撓心，依然要表現(xiàn)出對(duì)蘋(píng)果應(yīng)用商城所做決定的理解和認(rèn)同。頗有一番“有錯(cuò)改之無(wú)錯(cuò)加勉”的味道。
據(jù)業(yè)內(nèi)透露，一款中小型APP“打底”需要1000萬(wàn)的投入，正常運(yùn)行起來(lái)投入動(dòng)輒上億。目前多數(shù)APP還處在燒錢(qián)階段，尚沒(méi)有成熟的商業(yè)模式。因此，一款應(yīng)用如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪設(shè)想。
被“誤傷”的應(yīng)用？
“蘋(píng)果已經(jīng)掌握了有效證據(jù)說(shuō)明你觸犯了這條規(guī)定，你的賬戶記錄存在著欺詐行為。”4月初，蘋(píng)果在發(fā)出一紙通知后，將“優(yōu)談大姨媽”同一賬號(hào)下的優(yōu)談心理、優(yōu)談大姨媽、優(yōu)談寶寶三款應(yīng)用軟件果斷下架。
蘋(píng)果A PP Store中的應(yīng)用軟件如果被下架，原因多種多樣，曾有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，最普遍的要數(shù)“刷榜、刷評(píng)論”；應(yīng)用內(nèi)容有涉及隱私安全問(wèn)題、存在與宗教或法律相悖的內(nèi)容等違反A ppStore條款的；與iO S自帶功能存在沖突；應(yīng)用內(nèi)容與描述不符；有B ug或者崩潰；以及山寨、侵權(quán)等。
不過(guò)這些原因，均被“優(yōu)談大姨媽”的東家，禹容網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人、優(yōu)談公司董事長(zhǎng)李瑜否認(rèn)。“我們是被誤傷的。”李瑜對(duì)南都記者表示，“優(yōu)談大姨媽”下架的原因應(yīng)該是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下了“黑手”，“我們被蘋(píng)果下架同時(shí)，也被‘豌豆莢’下架。但豌豆莢告知接到對(duì)‘大姨嗎’構(gòu)成侵權(quán)的舉報(bào)，經(jīng)過(guò)申訴后我們又重新上架。”
據(jù)了解，“優(yōu)談大姨媽”在去年下半年上架時(shí)，已經(jīng)提交“大姨媽”商標(biāo)申請(qǐng)；而“大姨嗎”一方即北京康智樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，除了已經(jīng)擁有“大姨嗎”商標(biāo)外，還提交了“大姨媽”商標(biāo)申請(qǐng)。目前檢索記錄顯示，尚在待審階段。
“優(yōu)談大姨媽”代表律師向南都記者表示，“大姨嗎”與“大姨媽”所申請(qǐng)的商標(biāo)均為組合商標(biāo)，其中文字部分系通用名詞，圖形部分則具有明顯區(qū)別。該律師表示，平臺(tái)在未提供權(quán)利人證明等文件的情況下僅依據(jù)雙方均使用“大姨媽”文字而下架“優(yōu)談大姨媽”缺乏依據(jù)。
“審核過(guò)程有一個(gè)漫長(zhǎng)的周期，但我們已于去年收到商標(biāo)申請(qǐng)受理書(shū)。但是‘大姨嗎’商標(biāo)與我們?cè)谖淖趾蛨D形上均不相同。我們并不構(gòu)成侵權(quán)。”李瑜表示，蘋(píng)果的下架通知沒(méi)有具體指明原因，也不提供溝通渠道，讓其十分茫然。而蘋(píng)果表示將“優(yōu)談”系列封禁賬號(hào)至少一年。潘靜很疑惑，“如果只是優(yōu)談‘大姨媽’涉嫌侵權(quán)，為何其它兩款產(chǎn)品優(yōu)談心理和優(yōu)談寶寶也一同下架？”
寧可“誤傷”絕不“漏網(wǎng)”
“其實(shí)，我們已經(jīng)是被蘋(píng)果第二次下架了。”早在去年12月，“優(yōu)談大姨媽”就已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一次。而這兩次發(fā)生的時(shí)間巧合，讓李瑜懷疑是“被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了”。
“去年11月，我們搞了一次聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，耗費(fèi)在數(shù)百萬(wàn)元。還與一家衛(wèi)視合作一檔節(jié)目，承諾參與節(jié)目的18萬(wàn)獲獎(jiǎng)用戶會(huì)得到總計(jì)2000萬(wàn)金額的獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品可在優(yōu)談系列的母嬰商城領(lǐng)取。”而賬號(hào)突然被封，致使公司一頓忙亂，采取各種渠道通知中獎(jiǎng)用戶更改領(lǐng)獎(jiǎng)途徑。
據(jù)了解，當(dāng)初公司賬號(hào)內(nèi)的“優(yōu)談寶寶”獲得“國(guó)際金手指最佳行業(yè)應(yīng)用獎(jiǎng)”、“最佳小而美應(yīng)用獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。“優(yōu)談大姨媽”也成為“2013中國(guó)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)”、“2014最受關(guān)注創(chuàng)業(yè)十強(qiáng)”。而“優(yōu)談寶寶”上線IO S Store首日即成熱門(mén)應(yīng)用，不過(guò)“轉(zhuǎn)臉”就被下架了。
“連夜聯(lián)系美國(guó)總部，但是長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的溝通，換來(lái)的結(jié)果是：讓仔細(xì)查看他們發(fā)來(lái)的下架通知郵件和指南。”李瑜說(shuō)，在溝通無(wú)果之下，公司無(wú)奈選擇把A PP進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓，才得以將原來(lái)的應(yīng)用重新上架，然而多年積累的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用地位和大量用戶反饋則丟失了。而今年4月的下架，從時(shí)間點(diǎn)來(lái)看如出一轍，又是一輪大型的市場(chǎng)推廣之后，立即被下架。
根據(jù)“優(yōu)談大姨媽”開(kāi)發(fā)后臺(tái)記錄的信息顯示，今年4月初，同一用戶大量采用毫無(wú)意義的內(nèi)容為“優(yōu)談大姨媽”刷屏，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都一致。根據(jù)IP查詢工具，發(fā)現(xiàn)該用戶IP來(lái)自北京。就在“優(yōu)談大姨媽”被下架后，該用戶發(fā)出“嘿嘿嘿”的評(píng)論，幸災(zāi)樂(lè)禍之意尤為明顯。綜合這兩條，業(yè)內(nèi)懷疑“大姨媽”被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“黑”了，而這一矛頭直指只有一字之差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“大姨嗎”。
李瑜表示，“依我看來(lái)，以女性經(jīng)期管理為切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有3億用戶，足夠容下多家不同企業(yè)以工具類(lèi)、論壇類(lèi)、社交類(lèi)等差異化產(chǎn)品良性競(jìng)合，共同促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，何必歪門(mén)邪道地自毀行業(yè)？”
南都記者聯(lián)系到“大姨嗎”創(chuàng)始人柴可。柴可表示，他從來(lái)沒(méi)有對(duì)“大姨媽”進(jìn)行過(guò)投訴，嚴(yán)重懷疑有人從中挑撥，借“大姨嗎”的名字舉報(bào)，“這個(gè)可以向豌豆莢舉證”。
柴可進(jìn)一步解釋稱，“如果我們舉報(bào)導(dǎo)致對(duì)方下架，而且發(fā)‘嘿嘿嘿’的評(píng)論，并且所有評(píng)論使用北京的IP，我真心認(rèn)為太弱智了。如此低級(jí)的手段，其實(shí)只有一種情況：借刀殺人。很多家一起競(jìng)爭(zhēng)，為了拉攏更多人來(lái)站隊(duì)，借著大姨嗎的名字相互打擊，最后讓被攻擊的認(rèn)為是大姨嗎做的，于是一起來(lái)打擊大姨嗎，這樣的事情防不勝防”。
根據(jù)EnfoD esk易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)《中國(guó)女性工具A PP市場(chǎng)月度監(jiān)測(cè)報(bào)告2014年1月》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月，大姨嗎和另一家A PP開(kāi)發(fā)者，在累計(jì)用戶規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他女性工具A PP。同期，活躍用戶規(guī)模也同樣處于女性工具A PP市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
“我們?cè)?jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量抄襲，甚至賄賂其他應(yīng)用市場(chǎng)技術(shù)人員攻擊我們的搜索關(guān)鍵詞、刷差評(píng)、在微博(20.03, -0.19, -0.94%)上辱罵我們粉絲等等手段來(lái)攻擊”，柴可表示，2013年接二連三接到一個(gè)行內(nèi)人士對(duì)“大姨嗎”商標(biāo)的異議，導(dǎo)致大姨嗎商標(biāo)注冊(cè)滯后很久。
不少A PP開(kāi)發(fā)者，對(duì)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生存環(huán)境表示無(wú)奈，同時(shí)對(duì)不道德的惡性競(jìng)爭(zhēng)更是又恨又怕。在“刷榜、刷評(píng)論”的公司屢禁不止的情況之下，很可能自己就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用這些公司“構(gòu)陷”，最終觸碰蘋(píng)果軍規(guī)，導(dǎo)致下架。
在上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭看來(lái)，蘋(píng)果公司打造的A PP商店模式曾讓人頂禮膜拜，至今為止的一個(gè)共識(shí)依然是，蘋(píng)果是一個(gè)相對(duì)公正、中立的公司，它希望能為遵守規(guī)則的開(kāi)發(fā)者提供一個(gè)良性的生態(tài)環(huán)境，給用戶提供足夠安全的體驗(yàn)，它不可能無(wú)緣無(wú)故地下架某一應(yīng)用軟件，下架“事出必有因”。
然而，一位知情人士聲稱，去年秋天，蘋(píng)果某高管聲稱對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境不勝其煩，只要發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)者涉嫌違規(guī)操作，寧可“誤傷”絕不“漏網(wǎng)”。不過(guò)這一傳言是否真實(shí)無(wú)從知曉，但它確實(shí)起到了“作用”。業(yè)內(nèi)多位人士對(duì)南都記者表示，擔(dān)心這一“大棒”或許會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的“誤傷”。
不透明的下架原因
下架可怕，更可怕的是不知道為什么被下架。事實(shí)上，遭遇蘋(píng)果下架的應(yīng)用軟件數(shù)不勝數(shù)，百度、騰訊、360、優(yōu)酷、人人游戲、金山、PPS等一眾企業(yè)，都收到過(guò)蘋(píng)果“紅牌”，迅速被罰出局。
下架的公司都會(huì)收到蘋(píng)果發(fā)來(lái)的一封郵件，而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這封信可以解讀為“你侵犯了我的商業(yè)利益，我就可以下架，具體原因不解釋”。
2013年1月，百度全系列應(yīng)用曾遭遇下架一天后恢復(fù)。當(dāng)時(shí)，百度移動(dòng)云事業(yè)部副總經(jīng)理岳國(guó)峰發(fā)出微博稱，“此次遭蘋(píng)果下架并非百度忘記向A ppStore續(xù)費(fèi)等原因，至于下架具體原因，目前百度正在與蘋(píng)果方面進(jìn)行溝通。”可見(jiàn)，百度被罰下場(chǎng)之后，都不知道到底觸犯了蘋(píng)果的哪一條軍規(guī)。
就算是紅衣教主周鴻祎，在蘋(píng)果軍規(guī)下也不得不服軟：2013年2月，360公司旗下多款應(yīng)用產(chǎn)品被蘋(píng)果A PP Store下架，經(jīng)過(guò)1年多的努力溝通，今年3月5日，360才獲準(zhǔn)重新上架蘋(píng)果商店。360稱，“未來(lái)將遵守蘋(píng)果的相關(guān)開(kāi)發(fā)協(xié)議，在蘋(píng)果的規(guī)則下繼續(xù)開(kāi)發(fā)360產(chǎn)品”。態(tài)度不是不謙卑。
在潘靜看來(lái)，每一個(gè)被蘋(píng)果下架的軟件，不管企業(yè)在中國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位如何，在蘋(píng)果的軍規(guī)面前，都是“熊孩子”一個(gè)。“申訴郵件寄出去，幾乎石沉大海，如果電話申訴，企業(yè)的副總裁甚至總裁能夠聯(lián)系到的是實(shí)習(xí)生級(jí)別的蘋(píng)果員工，重復(fù)告知請(qǐng)研究郵件。”
不過(guò)，相對(duì)于百度、360的下架又上架，“優(yōu)談大姨媽”看起來(lái)沒(méi)有那么走運(yùn)。據(jù)悉，“大姨媽”嘗試過(guò)多種方式與蘋(píng)果溝通，但最終都被擋在“門(mén)外”。蘋(píng)果的相關(guān)人士，始終就是一句話，“讓我們繼續(xù)研究協(xié)議和條款”。李瑜表示，前后運(yùn)作了將近3年，累積了1200萬(wàn)優(yōu)質(zhì)用戶，投入上億元的應(yīng)用，蘋(píng)果給了一封郵件，未說(shuō)明原因，說(shuō)下架就下架。
南都記者通過(guò)英文郵件及電話，嘗試與蘋(píng)果的不同部門(mén)進(jìn)行溝通，希望厘清蘋(píng)果應(yīng)用程序的下架原因及申訴渠道，多日后收到郵件回復(fù)，表示“查不到記者的‘應(yīng)用開(kāi)發(fā)者身份’。”———這可能只是一封來(lái)自機(jī)器自動(dòng)回復(fù)的郵件。
值得一提的是，相對(duì)蘋(píng)果下架的簡(jiǎn)單直接，開(kāi)發(fā)者想要上架卻不是一件容易的事情。潘靜說(shuō)，從幾個(gè)星期到幾個(gè)月不等，開(kāi)發(fā)者屢屢抱怨審核流程慢的問(wèn)題，但蘋(píng)果從未就此問(wèn)題做過(guò)解答。而在安卓市場(chǎng)一般24小時(shí)，其他市場(chǎng)一般1-3個(gè)工作日就可能審核通過(guò)。
麻將心態(tài)VS橋牌心態(tài)
多位開(kāi)發(fā)者接受南都記者采訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)A PP進(jìn)入了創(chuàng)新的相對(duì)瓶頸期。
艾媒咨詢CEO張毅對(duì)南都記者表示，目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，大家沒(méi)有把腦子用在創(chuàng)新上，而是絞盡腦汁地競(jìng)爭(zhēng)，很多時(shí)候是圍繞著如何排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、吃現(xiàn)飯。比如有的是不惜代價(jià)將對(duì)手一個(gè)個(gè)“接收”，然后來(lái)布局自己的入口(吸引用戶)或者出口(變現(xiàn))。“接收”不成，就很容易出現(xiàn)“黑”對(duì)手的情況，迫使其無(wú)法生存，來(lái)保障自己的一畝三分地。
在柴可看來(lái)，“就像打麻將，四個(gè)人圍在一起，我贏不贏沒(méi)關(guān)系，我先通過(guò)手段讓你們仨別贏了，這是很多中國(guó)創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)心態(tài)寫(xiě)照，對(duì)別人的財(cái)富和創(chuàng)造充滿了嫉妒和仇恨。”
柴可認(rèn)為，相比較而言，在美國(guó)創(chuàng)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)，更像是打橋牌，“先機(jī)，誰(shuí)先創(chuàng)造，就好像誰(shuí)先摸牌誰(shuí)先出牌一樣重要。facebook開(kāi)創(chuàng)社交網(wǎng)絡(luò)，而其他后來(lái)的都不會(huì)去就同樣的產(chǎn)品模型再做一個(gè)一模一樣的產(chǎn)品，而是做像instagram、path等其他形式的差異化社交產(chǎn)品。而在中國(guó)，搶得先機(jī)似乎沒(méi)有什么意義，只會(huì)見(jiàn)好就跟，而不會(huì)差異化。”
再則就是策略，“在美國(guó)講求各種市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的組合拳，組合拳一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)打好，都不會(huì)成功。而在中國(guó)，可能你只需要特別懂營(yíng)銷(xiāo)或者公關(guān)，只要能把消費(fèi)者騙了，把投資人騙了，似乎你也能活得很好。”柴可說(shuō)。
巨額投入付之一炬
接受南都記者采訪的多位開(kāi)發(fā)者均表示，自律是行業(yè)發(fā)展中首當(dāng)其沖的責(zé)任。但是，作為市場(chǎng)一方，“我們雖然沒(méi)有權(quán)利要求它們將‘使壞’的人清理掉，但是他們有責(zé)任提供一個(gè)公開(kāi)、透明、有效的溝通渠道。”
開(kāi)發(fā)者戴陽(yáng)說(shuō)，“如果是侵權(quán)、違規(guī)、刷榜，被下架是理所當(dāng)然的。但如果是被惡意舉報(bào)甚至被構(gòu)陷呢？還要強(qiáng)硬地將應(yīng)用下架，而且不告知原因，也不提供通暢的申訴渠道來(lái)維護(hù)正確一方的利益，豈不是獨(dú)裁？對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)下架一兩個(gè)應(yīng)用無(wú)所謂，立刻會(huì)有無(wú)數(shù)的應(yīng)用排隊(duì)等上架。可是作為一個(gè)有著幾十人的團(tuán)隊(duì)，前后研發(fā)加市場(chǎng)推廣的幾千萬(wàn)、上億元甚至更多的投入，有多少心血將付之一炬？”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一款中小型A PP“打底”需要1000萬(wàn)的投入，正常運(yùn)行起來(lái)至少要投入上億元。而目前多數(shù)A PP為了吸引足夠的用戶，還處在燒錢(qián)階段，還未有成熟的商業(yè)模式。正當(dāng)一款應(yīng)用吸引到千萬(wàn)以上用戶，投入了大量資金、人力和資源時(shí)，如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪設(shè)想。
以115網(wǎng)盤(pán)“下架風(fēng)波”為例，因115商標(biāo)并非由115網(wǎng)盤(pán)開(kāi)發(fā)商廣東五科技有限公司所有，在收到115注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人發(fā)出的刪除115侵權(quán)軟件公函后，包括蘋(píng)果和安卓市場(chǎng)上多個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)將其下架。最終在通過(guò)訴諸法律解決之后，下架長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的115網(wǎng)盤(pán)，重新恢復(fù)上架。115網(wǎng)盤(pán)透露，包括蘋(píng)果在內(nèi)的多家應(yīng)用市場(chǎng)上下架后，115網(wǎng)盤(pán)每天損失裝機(jī)量在5000以上，直接經(jīng)濟(jì)損失上千萬(wàn)元。
戴陽(yáng)表示，越來(lái)越多的惡意舉報(bào)、惡性競(jìng)爭(zhēng)存在，市場(chǎng)建立一個(gè)完善的溝通渠道是十分必要的。不過(guò)對(duì)于蘋(píng)果提供的服務(wù)，在應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的圈子里埋怨聲很多，只是大家也僅限于在圈內(nèi)互相訴苦。“敢怒不敢言，多數(shù)開(kāi)發(fā)者是不敢公開(kāi)叫板的，害怕被封號(hào)。”
360相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“企業(yè)當(dāng)然希望他們能夠更快速和透明一些。但是我們也能理解蘋(píng)果的這種管理，畢竟他是一個(gè)嚴(yán)格管理的市場(chǎng)，不是一個(gè)完全開(kāi)放的市場(chǎng)。他嚴(yán)格管理帶來(lái)很多好處，但是的確存在溝通不暢的問(wèn)題，從企業(yè)的角度，確實(shí)希望他能提高反應(yīng)的速度。”
在游云庭看來(lái)，盡管蘋(píng)果的iO S商店已經(jīng)運(yùn)作了六七年，但依然還不夠成熟。在營(yíng)造良性生態(tài)鏈方面，顯然做得還不夠。它的規(guī)則不透明，最大的原因應(yīng)該是客觀存在的無(wú)能為力，即不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒(méi)有裁決力，因此留下口袋條款。當(dāng)然也不排除是故意的，這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略，如果有太多的“知悉”，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)反反復(fù)復(fù)的溝通。“大家習(xí)慣了免費(fèi)下載，因此蘋(píng)果在中國(guó)這一方面的收入并不多，商人通常是無(wú)利不往，試想沒(méi)有足夠的進(jìn)賬，怎會(huì)有大量的人力和財(cái)力投入？”
逃離蘋(píng)果生態(tài)
“蘋(píng)果的舉動(dòng)高高在上，但是他在自己的生態(tài)系統(tǒng)里想維持一種規(guī)則，他們的理念可能不是從傾向于根據(jù)開(kāi)發(fā)者的感受去做事，而是比較傾向于從保護(hù)用戶的角度。360也好、別的應(yīng)用也好，如果產(chǎn)品下架，肯定是違反了蘋(píng)果的機(jī)制或者觸碰了利益，或者是蘋(píng)果希望用戶得到的體驗(yàn)這個(gè)A PP達(dá)不到。”開(kāi)發(fā)者黃先生如此分析。
而在互聯(lián)網(wǎng)專家、無(wú)限趨勢(shì)咨詢集團(tuán)C E O王越看來(lái)，iO S和蘋(píng)果公司已經(jīng)有點(diǎn)不愿意去改變了。就算可以對(duì)開(kāi)發(fā)者怠慢，但是至少不應(yīng)該怠慢用戶。而這種不明因由的下架，在很大程度上傷害的是用戶的體驗(yàn)。沒(méi)有用戶，開(kāi)發(fā)者也不會(huì)來(lái)這個(gè)平臺(tái)一起共贏。“所以他們已經(jīng)在這方面開(kāi)始落伍了。”
事實(shí)上，蘋(píng)果軍規(guī)下，一些中小開(kāi)發(fā)者逃離蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)投A ndroid等其他陣營(yíng)。
StrategyA nalytics應(yīng)用和媒體研究于2013年9月針對(duì)超過(guò)1600位活躍的移動(dòng)A PP開(kāi)發(fā)者展開(kāi)一項(xiàng)開(kāi)發(fā)者調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，支持A ndroid和iO S分別有84%和68%的開(kāi)發(fā)者。艾瑞咨詢C E O張毅認(rèn)為，2014年，A ndroid的支持率可能上升至9成左右。
StrategyA nalytics的另一份報(bào)告則顯示，2013年全球智能手機(jī)出貨量創(chuàng)新高達(dá)到9.9億臺(tái)，比上年增長(zhǎng)41%，安卓攫取79%的市場(chǎng)份額，拉開(kāi)了與蘋(píng)果iO S、微軟(39.69, -0.31, -0.78%)Window sPhone和其他操作系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。其中，蘋(píng)果iO S增長(zhǎng)緩慢，僅為13%，iPhone全年出貨量為1.534億臺(tái)，市場(chǎng)份額從2012年的19%下滑至15%。盡管出貨量達(dá)新高，但蘋(píng)果的增速大幅放緩，其新款iPhone5c的業(yè)績(jī)低于預(yù)期。
分析人士認(rèn)為，蘋(píng)果如果要檢討自己市場(chǎng)份額為何增長(zhǎng)緩慢的話，A ppStore生態(tài)圈所遇到的問(wèn)題也需要考慮在內(nèi)。
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挑戰(zhàn)封閉的蘋(píng)果花園
自2008年推出應(yīng)用商店A ppStore以來(lái)，蘋(píng)果深刻改變了技術(shù)公司與消費(fèi)者和第三方開(kāi)發(fā)者互動(dòng)的方式，有效地為蘋(píng)果用戶建立了一個(gè)封閉式的花園。這一模式曾讓眾人頂禮膜拜，但這恰是蘋(píng)果與應(yīng)用開(kāi)發(fā)者最難溝通的地方。上架很艱難，幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月的等待審核，但是下架卻沒(méi)商量，只能得到一封語(yǔ)焉不詳?shù)摹爸獣?huì)信”。而如果試圖溝通，常會(huì)倍感“屈辱”，多少副總裁級(jí)別的企業(yè)高管只能與實(shí)習(xí)生級(jí)別的蘋(píng)果員工溝通，哪怕是溝通10個(gè)小時(shí)，對(duì)方的回應(yīng)是：請(qǐng)仔細(xì)查看相關(guān)規(guī)定或者開(kāi)發(fā)者指南。
南都記者曾試圖聯(lián)系蘋(píng)果，被指引與多個(gè)郵件賬號(hào)溝通，截至南都記者發(fā)稿，只得到一封英文郵件回復(fù)，大致內(nèi)容是，需要與相關(guān)幫助模塊取得聯(lián)系。
一位不愿署名的律師對(duì)南都記者表示，開(kāi)發(fā)者如果選擇通過(guò)法律手段來(lái)維權(quán)，成本不低。如果律師職位比較高，一封英文版的律師函至少1萬(wàn)元以上。而通常來(lái)看，一件案子不可能只有一個(gè)律師函，曾有律師來(lái)回共發(fā)了六七十封律師函的情況。不過(guò)，如果量大，還會(huì)選擇按工作時(shí)間計(jì)算，依然是根據(jù)不同的職位價(jià)格從幾百元到幾千元每小時(shí)不等。而更高的成本在于時(shí)間成本，這樣的官司打下來(lái)至少幾個(gè)月。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易接受南都記者采訪時(shí)表示，如果訴諸法律，最糟糕的可能就是，在立案的時(shí)候企業(yè)已經(jīng)撐不下去了。然而蘋(píng)果應(yīng)用商城，是“私人地盤(pán)”，而且是較為封閉的模式，不會(huì)因企業(yè)的要求而改變自己的規(guī)則。盡管蘋(píng)果應(yīng)該改的地方很多，但是控制權(quán)在它手上，而且目前來(lái)看它依然是最優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，沒(méi)有迫切的動(dòng)力去改變。
不過(guò)，在115網(wǎng)盤(pán)確認(rèn)不侵害商標(biāo)權(quán)糾紛一案，法官提醒平臺(tái)提供商，在被知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人函告制止侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真審查，可以要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人同時(shí)提交侵權(quán)證據(jù)證明，并確認(rèn)其證據(jù)證明力；而不應(yīng)盲目相信知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人函告內(nèi)容，以免誤傷客戶，也可能為自己帶來(lái)不必要的業(yè)務(wù)損失。
潘靜表示，無(wú)論封閉管理有萬(wàn)般好，但實(shí)實(shí)在在存在著不合理現(xiàn)象，規(guī)則不透明嚴(yán)重影響了開(kāi)發(fā)者的信心。
潘靜說(shuō)，她想做的事情，是希望大家能夠組織起來(lái)，以一個(gè)團(tuán)體的力量共同應(yīng)對(duì)，和應(yīng)用平臺(tái)形成良好的磋商和協(xié)商機(jī)制。同時(shí)呼吁能有監(jiān)管部門(mén)對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。而工信部電信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳金橋此前曾表示，工信部正在建立一個(gè)長(zhǎng)效的評(píng)估體系，對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用程序、內(nèi)置軟件進(jìn)行評(píng)估和抽查，而且相關(guān)的國(guó)家實(shí)驗(yàn)室和研究院都參與到其中。其次是要將第三方平臺(tái)納入管理，成立要備案，運(yùn)行要監(jiān)管，而且平臺(tái)本身的運(yùn)營(yíng)也要有所要求，尤其對(duì)個(gè)人應(yīng)用開(kāi)發(fā)者要納入管理體系，如做實(shí)名認(rèn)證等。
統(tǒng)籌：劉斌 汪小星
采寫(xiě)：南都記者劉國(guó)珍
(注：文中潘靜、戴陽(yáng)為化名)
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