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1994年，隆天國際知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱隆天國際）在香港成立。歷經(jīng)20年發(fā)展，其已經(jīng)成為一家在業(yè)內(nèi)廣受好評的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)。在隆天國際200多名員工中，近1/5屬于流程管理團隊，而核心代理人與律師基本上都已在公司工作10年以上。如此穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)團隊，如此高比例的流程管理人員，在業(yè)內(nèi)并不多見。“穩(wěn)定的團隊得益于隆天國際科學的內(nèi)部管理機制，龐大的流程管理團隊則是我們精細化服務(wù)的保障。”隆天國際董事長鄭泰強向中國知識產(chǎn)權(quán)報記者道出了企業(yè)發(fā)展的真諦，“堅持‘至誠守信成就客戶’的服務(wù)信條，著力打造專業(yè)化與精細化的服務(wù)體系，著眼于全方位的發(fā)展理念，讓隆天國際走到了今天，走出了一條自己的道路。”打造精細化服務(wù)體系誠信是知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)最為珍視的品質(zhì)之一，那么隆天國際是如何踐行誠信的呢？“代理實名制就是誠信最好的體現(xiàn)。”隆天國際總經(jīng)理向勇給出了答案。據(jù)介紹，隆天國際已經(jīng)逐步實現(xiàn)了代理實名制，讓客戶明確自己案子的代理人。“實名制說起來簡單，但背后是一整套的機制作保障。這體現(xiàn)了隆天國際的自信心。”向勇談到。將精細化服務(wù)做到極致是隆天國際一直的追求，更是對客戶不變的承諾，這一追求和承諾充分體現(xiàn)在詳盡的操作規(guī)程和嚴格的質(zhì)檢體系中。而這種精細化服務(wù)的理念還是從客戶那里得到的啟示。在鄭泰強的記憶中，多年前的一場經(jīng)歷令他終身難忘：因為一位日本客戶收到的賬單上打錯了一個字，該客戶找到公司，要求做出解釋。很多人覺得這是小題大做，但鄭泰強卻不這么看：“如果給客戶的賬單上打錯一個字，客戶就可以懷疑你的整個復(fù)核體系或許存在問題。賬單上打錯了一個字，那客戶覺得委托的申請文件上又會打錯幾個字呢？”這件事后，隆天國際高度重視，決定在精細化服務(wù)上狠下功夫。精細化服務(wù)理念的背后是占公司員工近1/5的流程管理團隊。隆天國際認為，一家優(yōu)秀的代理機構(gòu)一定要有非常優(yōu)秀的流程管理團隊與一整套精細、規(guī)范的流程管理體系，要舍得在流程上花功夫，配備人力、配備資源。“一件發(fā)明專利保護期長達20年，客戶把這些無形資產(chǎn)放在我們公司，這跟把現(xiàn)金放在銀行是一個道理，一定要確保萬無一失。”鄭泰強表示，“要把專業(yè)精神與精細化服務(wù)刻在公司骨子里。”搭建全方位服務(wù)平臺精細化的服務(wù)體系是隆天國際的一大特色，而全方位發(fā)展的路線更是讓隆天國際的各項業(yè)務(wù)“連成一線，多點開花”。“隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，客戶的需求越來越多元化。要為客戶提供全面的服務(wù)，需要擁有各種各樣的‘武器’。” 鄭泰強闡釋了全方位發(fā)展路線的初衷。據(jù)介紹，隆天國際以代理涉外案件起家。而涉外案件主要考察的是代理人語言能力，對涉外案件的過分倚重讓很多代理人甚至喪失了撰寫專利申請文件的能力。“不會寫專利申請文件的專利代理人就是‘瘸腿的人’。”鄭泰強表示，隆天國際早年就意識到這一問題，要求每位代理人都具備案件撰寫能力，并于2006年專門成立國內(nèi)代理部，致力于服務(wù)國內(nèi)客戶。目前，隆天國際每年的專利申請文件撰寫量已達到1900余件。數(shù)量的增長只是隆天國際近年來發(fā)展的一個縮影，“多點開花”則讓隆天國際真正嘗到了全方位發(fā)展的甜頭。近年來，隆天國際代理的專利無效案件勝訴率頗高，并獲得了較好的客戶滿意度，實用新型專利一次性授權(quán)率居全國前列，而在最能體現(xiàn)一家代理機構(gòu)綜合服務(wù)能力的項目類業(yè)務(wù)方面，如提供整體戰(zhàn)略報告、繪制專利地圖、預(yù)警分析及侵權(quán)分析等，隆天國際也做得風生水起。全方位的服務(wù)平臺并非“空中樓閣”，背后是專業(yè)精神為支撐。多年前，一位國外客戶對我國實用新型專利的穩(wěn)定性提出質(zhì)疑，于是向總經(jīng)理向勇咨詢。為了給客戶提供專業(yè)、準確的答復(fù)，向勇從頭到尾閱讀了1000多件專利無效決定，認真研究其中適用的法條，并作了詳細統(tǒng)計，最終用數(shù)據(jù)給客戶提供了滿意的答復(fù)。正如鄭泰強所言，專業(yè)精神與精細化服務(wù)已經(jīng)成為隆天國際的“拳頭”，而如何在公司全方位服務(wù)平臺上用好這雙“拳頭”，為國內(nèi)外客戶提供一流服務(wù)，隆天國際將用實際行動作出回答。