在針對中國市場的多開門冰箱中，一排便于懸掛塑料袋的掛鉤，一個便于新舊雞蛋自動排序的斜坡……這些“微創新”體現了三星對產品易用性的追求，體現了三星設計對“中國元素”的汲取。“將企業文化和價值哲學融入產品設計，轉達給用戶，是企業真正的競爭力。21世紀，設計的競爭力非常重要。”三星中國設計研究所所長梁東桓向《中國電子報》記者詮釋了設計的力量。的確，15年的設計戰略，讓三星趕超了同行。在今年3月的企業設計能力排名“iF Ranking Creative”中，三星以總分2960分位列第一，進入前10名的企業還有飛利浦、索尼、博世、西門子、蘋果等。
設計優先原則
與通用電氣、西門子、飛利浦等擁有100年以上發展史的歐美企業相比，三星年幼了許多。與比鄰的松下、索尼等日本企業相比，三星依然有歷史的差距。作為一家“后發”的企業，面對與索尼等國際同行的競爭差距，李健熙會長早在1996年就提出了“設計革命年”工作方案，并將設計定義為三星的核心戰略。2001年，三星成立了最高經營層直屬的設計中心CDC(Cooprate Design Center)。“CDC向最高經營者直接匯報重要的設計決策。CDC決定的設計方案在今后的產品開發過程中不得改變，銷售、開發、產品、生產等部門都要按照設計優先原則開展工作。”梁東桓很自豪地告訴《中國電子報》記者。
在李健熙會長授予的最高獎勵——“三星人”獎中，設計部門作為單獨的領域設置獎項及受獎人。三星高層對設計的支持和重視，還表現在優秀設計人才的垂直流動方面。梁東桓說：“在三星，高層管理者以年長者為主。今年兩位38歲的設計師晉升為高級管理級別，這也是三星內部最年輕的高級管理人員，這足以證明設計的力量在三星是最重要的。”
產品戰略愿景牽引
“節能、低碳、環保是最基本的設計理念，包括三星在內的世界領先品牌已經將‘改善人們生活、體現人們生活價值’作為設計的主題。”梁東桓如此闡述家電設計趨勢，讓記者想起了三星電子不久前發布的“智慧生活”概念，即致力于為終端產品的智能設計、用戶的智能體驗以及所有終端設備自由地連接和互動。正是這種頂層的產品戰略愿景，繪制出三星產品設計清晰的路線圖。據梁東桓介紹，三星設計大致遵循三大設計原則：第一，與我的生活相和諧的設計(Harmonious Comfort)；第二，貢獻于環境和人類未來的設計(Better Nature)；第三，直觀溝通體驗的設計(Easy Smart)。這種產品開發和設計的策略很好地融入了企業文化元素，充分體現了產品設計語言和品牌形象的一致性。
“智能設計”是部門協助的過程。經營者責怪設計部門見效慢、難考核，銷售部門抱怨設計部門奇想多、效率低，設計部門覺得瑣事煩身、尊重不夠……在企業運營、技術研發、產品管理和銷售各環節之間的“糾結”，是企業內部較為普遍的現象。三星獨特的部門協助和知識共享為其贏得了競爭優勢。“設計是產品最先開始的階段，設計部門會給產品、銷售等部門提出一些挑戰性的創意。”梁東桓告訴《中國電子報》記者，“但是，設計不完全是夢想的事情，要考慮很多銷售部門的情況和意見。只有在設計和研發過程中充分融合了各部門的意見，才能做出好產品。共同努力是三星的特點之一。”
團隊是第一資本
“定戰略、搭班子、帶隊伍”，曾經被很多國內企業視為管理三要素；吸引本土一流人才，更是通用電氣、微軟等跨國企業在中國建立研發設計中心的重要任務之一；一些企業不乏“創意大廚”的離散型創新設計。三星在全球有6個設計研究所，吸引著世界很多優秀的設計人才，幫助三星理解不同地域的產品和文化。
據介紹，三星在設計團隊建設上有4方面建樹：第一，運營“設計銀行”(Design Bank)，共享知識。梁東桓說：“無論是已經產業化的設計，還是未被采納的創意，都能在這個‘設計銀行’中找到。”第二，多看、多感覺，培養“設計達人”。三星為設計師提供體驗海外各國生活和高級文化并訪問體驗各領域最高水準現場的機會。第三，為了培養未來的人才與高校合作建立“Membership”制度。三星的設計部門支援學生的研究活動，請現職業務專家做導師并共同推進課題來培養三星未來的設計師。而且三星運營的“三星設計學校”也是一個培養具備全球視角高級設計人才的體系。第四，通過與世界各國最高設計專家和設計公司的合作來努力使三星的設計持續發展。
談到中國同行的設計水平，梁東桓驚喜于其成長速度：“中國同行已經走過了初級階段，只要企業高層高度重視設計，只要產學研更好地結合，只要設計團隊在多看多感覺中不斷積累設計智慧，中國的設計一定能夠引起世界矚目。”
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