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　　中國作為全球第一大智能手機市場，在這兩三年間的發(fā)展可謂是爆發(fā)式的，當中與眾多互聯(lián)網(wǎng)品牌的出現(xiàn)有著莫大的關系。從2011年小米手機亮相開始，這些主打低價高配路線的互聯(lián)網(wǎng)品牌確實攢足眼球，降低了智能手機入門檻，讓不少第一次選購智能手機用戶去敢于嘗試新鮮事物，在推動國內(nèi)手機發(fā)展進程的事上功不可沒。

(中國質(zhì)量萬里行2016上半年手機品類投訴量排行)

(賽諾2016上半年中國智能手機Top20品牌銷量報告)

　　但隨著時間的推敲，這些早些年主打高配低價撈得風生水起的互聯(lián)網(wǎng)品牌背后所暗藏的問題也逐步被顯現(xiàn)出來。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行所做的2016年上半年十大手機品牌投訴報告和賽諾9月公布的2016上半年銷量報告顯示，作為互聯(lián)網(wǎng)品牌的代表小米在上半年銷售了2365萬臺手機，接到653宗投訴;而以線下渠道為主力的vivo上半年銷售了2555萬臺手機，投訴僅為32宗。即便在不考慮銷售量差距的前提下，足足20倍的差距也確實讓人哇然。

　　品控換高配，真的值?

　　羊毛出在羊身上，從此可以看出高配低價背后潛在的就是在質(zhì)量品控方面的紕漏。我們反觀以線下渠道品牌，在同價位機型中配置可能不是最拔尖的，合理的把一部分成本放在產(chǎn)品的質(zhì)量和品控上。以vivo為例，并沒有像小米、樂視這些手機品牌采用ODM(委托第三方手機設計公司代研發(fā)、設計)+OEM模式，雖然成本相對較高，但從研發(fā)到生產(chǎn)再到最終的銷售且都在vivo的嚴格掌控之中。

　　每一款vivo測試機都需要經(jīng)過，人體坐壓測試、扭動測試、手機抗壓彎測試、跌落測試、USB側推測試等上百項遠超正常使用環(huán)境的苛刻測試，保證每一臺vivo手機在用戶的日常使用中有良好的可靠性，避免問題滯留在消費者手中。

　　實體服務體驗是關鍵

　　除了嚴格的生產(chǎn)品控外，線下實體門店服務也是互聯(lián)網(wǎng)品牌的的一大缺失。vivo在全國近4000家體驗門店并非白開的，借鑒汽車行業(yè)的4S店模式，集銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)于一體，免除用戶在購買時對配件、售后、對功能了解不透徹等憂慮。

　　當然線下實體店所肩負的最主要任務還是高效的售后服務。vivo通過售后服務中心以及銷售點的網(wǎng)絡聯(lián)動，打造出85%用戶七天完成送修、返還全過程的售后速度。而互聯(lián)網(wǎng)品牌被詬病最多的也正是售后。只能把手機寄往總部工廠，一來一回不僅耗費時間長，還容易出現(xiàn)寄送過程快件丟失、損壞等不必要的糾紛。

　　從用戶忠誠度看低價路，小米該醒醒

(QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端換機用戶去向終端品牌調(diào)研報告)

　　兩年前我們看互聯(lián)網(wǎng)品牌正興起時，可能會覺得vivo還在發(fā)展線下渠道是極其落伍、不符合當今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的做法。但兩年后的今天，vivo用品牌口碑和服務告訴我們，做產(chǎn)品永遠離不開的就是客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著，高配低價只是雨后短暫的彩虹，讓用戶口碑變?yōu)橛脩糁艺\度，這才是一個品牌得以持續(xù)發(fā)展本質(zhì)。