三星在韓國總部召開發布會，正式公布Galaxy Note 7起火爆炸事件的調查報告。
在發布會上，三星電子無線事業部總裁高東真以及三家獨立調研機構分別對事件調查結果進行了詳細的闡述，同時也對相關事宜進行了說明。
不過，除了對造成事故發生的電池問題進行了全方位的剖析之外，整個發布會還有幾個值得關注的點。
首先，雖然Note7燃損的原因在于電池，但三星表示對產品問題承擔所有責任。整場發布會三星沒有提及任何供應商的名字，高東真強調不會向外界透露具體零配件廠商的名稱，也不會就此事訴諸法律。
其次，三星認為，從動機上而言造成問題的原因在于追求更纖薄的手機設計的同時實現更大的電池容量，從而采取了激進的設計方案。也就是說，三星為創新付出了代價，然而這個代價卻過于巨大。
此外對于未來的產品S8，高東真表示將推遲發布時間，不會在2017年的MWC上發表。他透露三星將吸取教訓，把研究Note 7問題的過程中得到的經驗應用于S8的研發設計上，從而推出一款既創新又安全的產品，以重獲大家對三星手機的喜愛。
對于這三點，發布會在場媒體均表達了極大的關注，然而大家采取的角度和態度并不一樣。
對于中國媒體和中國消費者而言，Note 7事件造成對三星的信任危機依然難以翻篇。來自中國CCTV的提問實際上代表了大部分中國媒體的關注，即三星首次召回Note7時為何將中國排除在外，三星方面是否應該對此有更深切的表態。
雖然高東真在現場向中國消費者表示了深深的歉意，在界面現場直播的評論中，不少讀者依然對三星在事件中的表現耿耿于懷，表示對道歉態度不滿，還有讀者諷刺道：“這回不是說中國消費者加熱的了？”
中國消費者這般“意難平”不是沒有理由的。
2016年9月2日，三星在全球市場召回Note 7的同時，在中國市場發售的Note 7國行版本卻不在召回之列；9月18日發生國行版Note 7“首爆”，三星卻“懷疑是人為原因導致”，直到9月29日才首次向國內消費者致歉，10月11日才在中國大陸地區全面召回，整整比國外晚了一個多月。
事實上，中國消費者的芥蒂不在于產品出問題本身，更在于不少中國消費者對三星Note 7抱有極大的熱情，而三星對事件的處理方式讓他們感到不受尊重，因此心理特別不平衡。
在發布會上，高東真的解釋是首次召回時，其他國家的產品用的是A電池（SDI公司生產的電池），中國用的B電池（ATL公司生產的電池），而且B電池沒有發生A電池發生的問題，所以沒有及時召回。
而在發布會后，三星集團管理辦公室負責公關事務的高級副總裁徐丙勛（Byunghoon Ben Suh）與中國媒體記者進行了會面。在對事件進行復盤時，中國媒體再次表示應該在首次召回時就停止或推延中國的發售。徐丙勛的解釋與高東真無異，但他再次強調，當時三星上上下下的確對B電池生產商抱有極大的信心，并非對中國消費者不重視。
如果三星方面的解釋屬實的話，說明當時的處理的確不夠嚴謹；如果不屬實的話問題當然更嚴重。無論何種情況，都容易遭受詬病。
不過中國消費者還存在一個特點，就是罵歸罵，如果產品足夠好該買的還是會買。事實上已有三星鐵粉向界面記者表示，在證明了是電池問題而不是設計問題之后，今年還會繼續買Note 8或S8。
相比中國輿論，韓國媒體和韓國人則更加的包容。
對于韓國人來說，三星不僅是一個企業，更是他們的驕傲；而據界面新聞記者了解，韓國媒體23日的報道方向較中國媒體而言也更聚焦未來。
對于此次發布會，韓聯社標題為“三星電子公布Note 7起火歸因電池而非主機”，在報道中也突出“手機其他軟硬件沒有問題”的結論?！俄n國日報》的報道則側重對下一代產品S8動向的關注，并表示發布會將減輕消費者的不信任感。與此同時，KBS新聞著重介紹了第三方調查機構的結論，也提到了S8將推遲發布的消息。
在KBS新聞下面的評論，不少讀者對發布會表示支持。一位叫“mekl”的讀者就表示希望三星能在S8上重獲成功，因為他想買一部不會燃燒的手機。還有名為“Tae-Hoon Leaver Kim”、“Gimdaegyeong”等不少讀者均提到了最近iPhone也出現的電池問題。
可以看出，韓國人對三星的信心正迅速恢復中。這并不奇怪，雖然此次事件導致三星50多億美元的利潤損失，同時造成了三星手機全球近1600萬銷量的影響，但在短暫受影響后三星的業績卻持續反彈。
數據顯示，2016年第四季度三星電子運營利潤達到9.2萬億韓元（約合78億美元），同比增長50%，創三年新高；營收將為53萬億韓元，高于市場分析師預計的52.1萬億韓元。
由于在智能手機產業鏈上，三星電子正處在產業鏈最頂端位置，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有著較強的垂直整合產業鏈資源，三星在手機行業擁有很強的話語權。
目前，三星為多家手機制造商提供電子元器件。其中在手機屏幕上，三星是國產手機廠商重要的供貨方。據CINNOResearch全球季度手機面板出貨量監測統計分析報告顯示，2016年全球智能手機面板出貨量達21.1億片，其中三星以17.6%的份額占據第一位置。
除了提供電子元器件外，三星在智能手機領域的創新如虛擬現實以及柔性屏等，對國內廠商而言仍具有重要的風向標意義。
不過無論如何，創新與安全從不應處于對立的位置，這或許是三星在此次事件中需要牢記的教訓。
來源：界面 林嘉文
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